מה זה UX בכלל?
UX זה קיצור של User Experience, כלומר חוויית המשתמש. זה המונח שמתאר איך מרגיש מישהו שמגיע לאתר שלך: האם הוא מצא מה שחיפש? האם הייתה לו קלה לנווט? האם הבין מה אתה מציע ואיך ליצור איתך קשר?
בפועל, UX הוא לא רק עיצוב יפה. זו מחשבה על מה שהגולש צריך, באיזה סדר הוא מצפה לפגוש את המידע, ומה יגרום לו להישאר באתר במקום לסגור את הכרטיסייה.
כשאנשים שואלים מה זה UX, הם בדרך כלל מתכוונים לשאלה אחרת: למה האתר שלי לא עובד כמו שצריך? חוויית משתמש טובה היא התשובה לשאלה הזו.
מה ההבדל בין UX ל-UI?
שתי המילים נשמעות דומות ולעיתים קרובות מופיעות ביחד, אבל הן מדברות על דברים שונים.
UI זה User Interface, ממשק המשתמש. זה מה שאתה רואה: הצבעים, הכפתורים, הגופנים, הפריסה של הדף. UI עוסק בצד הוויזואלי.
UX הוא השכבה מתחת. זה ההיגיון שקובע מה יופיע איפה, לאיזה מידע הגולש יגיע קודם, כמה צעדים הוא צריך לעשות כדי ליצור קשר, ומה יקרה אם הוא נכנס מטלפון ולא ממחשב.
אתר יכול להיות יפה מבחינת UI ועדיין להיכשל מבחינת UX, למשל אם כפתור ה״צרו קשר״ מוסתר בתחתית עמוד ארוך, או אם התפריט מבלבל ולא ברור לאן כל קישור מוביל.
למה זה משפיע על העסק שלך?
כשמישהו נכנס לאתר של עסק, הוא מקבל החלטה תוך שניות. אם הדף לא טוען מהר, אם לא ברור מה הם מציעים, אם הוא לא יודע לאן ללחוץ כדי להתקדם, הוא פשוט עוזב.
זה לא תיאורטי. עורך דין שאין לו אתר שמדבר בשפה של הלקוח מאבד פניות עוד לפני שמישהו הגיע לשלב של לחייג. אותו עיקרון נכון לכל עסק: פסיכותרפיסטית, מתכנן אירועים, אדריכלית, משתלה, חברת משלוחים.
UX טוב אומר שהגולש מבין תוך שניות מה אתה עושה, מוצא את המידע שהוא צריך, ויודע בדיוק מה הצעד הבא. כשכל זה עובד, האתר מביא פניות. כשמשהו בשרשרת הזו נשבר, גם אתר יפה לא עוזר.
דוגמאות לבעיות UX נפוצות באתרי עסקים
רוב בעיות ה-UX שאנחנו רואים אצל בעלי עסקים נופלות לכמה קטגוריות:
- תפריט עמוס עם יותר מדי אפשרויות, שגורם לגולש לא לדעת לאן ללכת
- כפתור יצירת קשר שנמצא רק בתחתית הדף, או שצבעו דומה לרקע
- טקסט ארוך בעמוד הראשי שגורם לאנשים לגלול ולחפש את הפואנטה
- אתר שנראה טוב על מחשב אבל מתפרק בטלפון, כשרוב הגלישה היום מגיעה מנייד
- אין שום ציון ברור של מה שאתה מציע, כלומר מה אתה עושה ולמי
כל אחד מהדברים האלה נראה קטן, אבל בפועל הוא מספיק כדי שהגולש יעזוב לפני שהוא שקל אפילו לפנות אליך.
מה עושים עם זה בפועל?
ייעוץ UX UI הוא תהליך שבוחן איך האתר שלך עובד עכשיו, ומה אפשר לשנות כדי שיעבוד טוב יותר. זה לא חייב להיות שיפוץ מלא של האתר. לפעמים מדובר בשינויים קטנים, כמו העברת כפתור, קיצור טקסט, או ארגון מחדש של התפריט, שמשנים מה שגולש מרגיש כשהוא נכנס לאתר.
בלוצ' עיצוב אתרים, ייעוץ UX UI הוא אחד השירותים שאנחנו מציעים לבעלי עסקים שרוצים להבין למה האתר שלהם לא מניב את התוצאות שציפו להם. אפשר לקרוא עוד על השירות בעמוד ייעוץ לבניית אתרים ו-UX UI.
אם אתם שוקלים לבנות אתר חדש ורוצים להבין את התמונה המלאה, המאמר על בניית אתרים לעסקים יכול לעזור להתחיל.